الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
خلك ضامن
مرحباً بك في ضمان هاوس، باستخدامك لموقعنا أو تطبيقنا فأنت توافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الموضحة أدناه. نهدف دائماً لتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة وسهلة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
أولاً: معلومات عن الشركة والمنصة
مؤسسة ضمان المنزل للأجهزة المنزلية والكهربائية ، سجل تجاري رقم (7016124583)، هي مؤسسة سعودية متخصصة في بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والمنزلية وأجهزة التكييف.
وتشمل خدماتنا:
- بيع المنتجات عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.
- التوصيل والتركيب (حسب الخدمة المتاحة).
- خدمات ما بعد البيع والضمان.
ويُقصد بالمصطلحات التالية:
- الشركة: مؤسسة ضمان المنزل للتجارة (ضمان هاوس).
- العميل: أي شخص يستخدم المنصة للشراء أو الاستفادة من خدماتها.
- المنصة: الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بضمان هاوس.
- المنتجات: جميع الأجهزة الكهربائية والمنزلية وأجهزة التكييف المعروضة.
- الحساب: ملف المستخدم داخل المنصة.
ثانياً: شروط إنشاء الحساب
- يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 سنة أو سن الرشد القانوني في دولته.
- يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، الجوال، العنوان، البريد الإلكتروني وغيرها).
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات المدخلة.
- تحتفظ الشركة بحق قبول أو رفض أو إيقاف أي حساب دون إشعار مسبق عند مخالفة الشروط.
- وسائل التواصل (الجوال والبريد الإلكتروني) تعتبر وسائل رسمية للتبليغ.
- المستخدم مسؤول عن حماية بيانات الدخول وكلمة المرور.
- أي استخدام غير مصرح به بسبب إهمال المستخدم تقع مسؤوليته عليه بالكامل.
ثالثاً: المنتجات
- يتم عرض المنتجات مع وصف وصور توضيحية، وقد يحدث اختلاف بسيط غير مقصود.
- لا نضمن توفر جميع المنتجات بشكل دائم.
- في حال عدم توفر المنتج يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
- قد تختلف الأسعار بين المنصة والفروع أو نقاط البيع الأخرى.
- معلومات المنتجات المعروضة داخل المنصة فقط هي المعتمدة.
رابعاً: الطلبات والدفع
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع وإصدار فاتورة إلكترونية.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- يحق للشركة إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- بيانات توصيل غير صحيحة.
- تعذر الوصول للعميل.
- عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة.
- تأخر العميل في السداد.
- خطأ تقني في التسعير (مع إعادة المبلغ خلال 72 ساعة).
- يحق للعميل إلغاء الطلب في حال وجود خطأ جوهري أو تأخير في التوصيل.
خامساً: سياسة الخصوصية
1. جمع البيانات
نقوم بجمع البيانات بهدف تحسين الخدمة، وتشمل:
- الاسم، رقم الجوال، العنوان، البريد الإلكتروني.
- بيانات الدفع.
- بيانات الاستخدام (التصفح، الجهاز، IP، النظام).
- الموقع الجغرافي (لتسهيل التوصيل).
2. استخدام البيانات
يتم استخدام البيانات لـ:
- إتمام الطلبات والتوصيل.
- تحسين تجربة المستخدم.
- تطوير الخدمات.
- الدعم الفني وخدمة العملاء.
3. الدعم والتواصل
- يتم جمع بيانات التواصل عند التواصل مع خدمة العملاء.
- قد يتم تسجيل المكالمات لتحسين الجودة.
- يمكن استخدام البيانات في تحسين الخدمة أو الحملات التسويقية.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم الكوكيز من أجل:
- تحسين تجربة التصفح.
- تخصيص المحتوى.
- تحليل الأداء وتحسين الموقع.
5. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات في الحالات التالية:
- مع جهات تشغيل الخدمة.
- مع الجهات الرسمية عند الطلب القانوني.
- عند وجود مخالفات أو أنشطة غير نظامية.
- في حالات الاندماج أو الاستحواذ.
- لأغراض تسويقية وفق الأنظمة.
6. الاستخدام التسويقي
- قد يتم التواصل مع العميل عبر الجوال أو البريد أو الرسائل.
- يمكن استخدام البيانات لتحسين الإعلانات والخدمات.
- يوافق المستخدم على الاستخدام التسويقي عند استخدام المنصة.
7. حماية البيانات
- يتم تخزين البيانات بأنظمة حماية عالية.
- لا يمكن ضمان أمان 100% عبر الإنترنت.
- الشركة غير مسؤولة عن أي اختراقات خارجية خارجة عن إرادتها.
8. الاحتفاظ بالبيانات
- يتم الاحتفاظ بالبيانات حتى بعد انتهاء العلاقة لأغراض قانونية وتشغيلية.
- قد يتم الاحتفاظ ببيانات مجهولة لتحسين الأداء.
- يمكن للمستخدم تعديل أو حذف بياناته من الحساب.
- حذف البيانات قد يؤثر على بعض الخدمات.
سادساً: أحكام عامة
- استمرار استخدام المنصة يعني الموافقة على هذه الشروط.
- يحق للشركة تعديل الشروط في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على المنصة.
- استمرار الاستخدام بعد التحديث يعتبر قبولاً بالشروط الجديدة.
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
خلك ضامن
في ضمان هاوس نحرص دائماً على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة وموثوقة، ونسعد بخدمتكم في أي وقت.