سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء والضمان
خلك ضامن
في ضمان هاوس نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مريحة وواضحة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يحق للعميل استرجاع المنتج إذا لم يعد بحاجة إليه بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو مركب أو مشغل.
الحفاظ على الكرتون والتغليف الأصلي وجميع الملحقات والإكسسوارات.
عدم إزالة أغطية الحماية أو ملصقات المصنع.
رسوم الاسترجاع
يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع التالية:
- 45 ريال (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة) للمنتجات التي لا يتجاوز وزنها 30 كجم للقطعة الواحدة.
- 140 ريال (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة) للمنتجات التي يزيد وزنها عن 30 كجم للقطعة الواحدة.
وتطبق هذه الرسوم حتى في حال حصول العميل على شحن مجاني وقت الشراء.
الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
يكون الاسترجاع مجانياً بالكامل في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي بالمنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.
ويشترط:
- إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- عدم استخدام المنتج.
- رفع طلب الاسترجاع أو التواصل مع خدمة العملاء.
ملاحظات مهمة
- يتم تحديد العيب المصنعي بناءً على تقرير الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
- قد تستغرق عملية الفحص وإصدار التقرير حتى 15 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- في حال ثبوت عدم وجود عيب مصنعي أو وجود سوء استخدام، يتم إعادة المنتج للعميل ويتحمل العميل رسوم الشحن.
- يجب التأكد من مطابقة المنتج وسلامته قبل توقيع الاستلام من شركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل مناسب وطباعة بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع بعد الموافقة على الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من اعتماد طلب الاسترجاع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
الاستبدال بسبب تغيير الرأي
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مركب أو مشغل.
- بكامل ملحقاته وإكسسواراته.
- داخل الكرتون الأصلي وبحالة سليمة.
رسوم الاستبدال
يتحمل العميل:
- رسوم استرجاع المنتج الحالي.
- رسوم شحن المنتج البديل.
وتكون رسوم الاسترجاع كالتالي:
- 45 ريال (غير شاملة الضريبة) للمنتجات التي لا يتجاوز وزنها 30 كجم.
- 140 ريال (غير شاملة الضريبة) للمنتجات التي يزيد وزنها عن 30 كجم.
الاستبدال بسبب عيب مصنعي
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي بالمنتج:
يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
ويشترط:
- إعادة المنتج بكامل محتوياته.
- إرفاق جميع الملحقات والإكسسوارات الأصلية.
- المحافظة على الكرتون الأصلي قدر الإمكان.
خصومات النواقص
في حال وجود نقص في أي من الملحقات أو الإكسسوارات الأصلية، يحق لضمان هاوس خصم قيمتها الفعلية من المبلغ المستحق.
وفي حال عدم توفر الكرتون الأصلي للمنتج، قد يتم خصم ما يصل إلى 25٪ من قيمة المنتج بحسب حالته بعد المعاينة.
ثالثاً: سياسة الضمان
جميع المنتجات المباعة عبر ضمان هاوس تشمل ضمان الوكيل المعتمد أو المصنع حسب العلامة التجارية.
يشمل الضمان:
الأعطال والعيوب المصنعية.
الخدمات المقدمة من الوكيل المعتمد وفق شروط الضمان الخاصة به.
ولا يشمل الضمان:
سوء الاستخدام.
الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
الأضرار الناتجة عن التركيب أو التشغيل غير الصحيح.
الأعطال الناتجة عن العبث أو التعديل على المنتج.
رابعاً: سياسة إلغاء الطلب
أولاً: إلغاء الطلب من قبل ضمان هاوس
يحق لضمان هاوس إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم اكتمال عملية الدفع
- في حال رفض أو عدم قبول عملية الدفع من البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال عدم وصول المبلغ إلى ضمان هاوس بسبب مشكلة أو خلل لدى البنك أو جهة الدفع.
وفي هذه الحالات يتم إلغاء الطلب تلقائياً، ويتوجب على العميل مراجعة البنك أو مزود الخدمة عند الحاجة.
بيانات العميل غير الصحيحة
يحق لضمان هاوس إلغاء الطلب إذا:
- كان عنوان التوصيل غير صحيح أو غير مكتمل.
- كانت بيانات التواصل المدخلة غير صحيحة.
- تعذر التواصل مع العميل لاستكمال أو تأكيد بيانات الطلب.
عدم توفر المنتج
في بعض الحالات النادرة قد لا يكون المنتج متوفراً بسبب تحديثات المخزون أو أخطاء التزامن، وفي هذه الحالة يتم إشعار العميل وإعادة كامل المبلغ المدفوع.
الأخطاء التقنية أو التسعيرية
في حال حدوث خطأ تقني أو ظهور سعر أو مواصفات غير صحيحة للمنتج بشكل غير مقصود، يحق لضمان هاوس إلغاء الطلب وإشعار العميل بذلك.
ويتم إعادة المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل من اعتماد الإلغاء.
ثانياً: إلغاء الطلب من قبل العميل
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد أو الواتساب.
رسوم إلغاء الطلب
في حال تم استخدام إحدى وسائل الدفع الإلكترونية مثل:
- تمارا
- البطاقات الائتمانية
- مدى
- Apple Pay
- أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى
سيتم خصم 7٪ من إجمالي قيمة الطلب لتغطية رسوم وعمولات جهات الدفع التي لا يتم استردادها للمتجر بعد تنفيذ العملية.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء في ضمان هاوس جاهز للإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في جميع مراحل الطلب وما بعد البيع.
ضمان هاوس | خلك ضامن