سياسات الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
ضمان هاوس | خلك ضامن ️
في ضمان هاوس نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسريعة، مع ضمان وصول طلباتكم بأعلى معايير الجودة والسلامة حتى باب منزلكم.
أولاً: معلومات الشحن والتوصيل
يقوم ضمان هاوس بشحن وتوصيل المنتجات داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة، ويتم احتساب رسوم الشحن – إن وجدت – عند إتمام عملية الشراء.
كما يضمن ضمان هاوس سلامة المنتج حتى وصوله للعميل واستلامه بحالته السليمة.
ثانياً: تكلفة الشحن
رسوم الشحن هي القيمة التي تظهر للعميل أثناء إتمام عملية الشراء، وتختلف بحسب:
- مدينة التوصيل.
- حجم ووزن المنتج.
- نوع خدمة الشحن أو التركيب المطلوبة.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
داخل مدينة الرياض
من 1 إلى 4 أيام عمل.
باقي مناطق المملكة
من 3 إلى 7 أيام عمل.
ملاحظة: خلال مواسم العروض والتخفيضات، والأعياد والإجازات الرسمية، قد تمتد فترة الشحن والتوصيل إلى 14 يوم عمل.
رابعاً: خطوات شحن الطلب
1. تأكيد الطلب
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم تجهيز الطلب وإرسال رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل الطلب.
2. تجهيز الشحنة
يقوم فريق ضمان هاوس بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن المعتمدة.
3. الشحن والتوصيل
تتواصل شركة الشحن مع العميل لتأكيد بيانات العنوان وتحديد موعد التسليم.
4. استلام الطلب
يقوم العميل باستلام الطلب وفحص المنتج والتأكد من سلامته قبل تأكيد الاستلام.
وفي حال وجود أي ملاحظات أو إشكاليات، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال.
العنوان الوطني
استناداً إلى متطلبات الجهات التنظيمية، يجب على العميل إدخال العنوان الوطني بشكل صحيح عند إتمام الطلب، ويتضمن:
- العنوان الوطني المختصر (مثال: RRRD2929)
- اسم الشارع
- رقم المبنى
- الرقم الفرعي
- الرمز البريدي
ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة بيانات العنوان المدخلة، ولا يتحمل ضمان هاوس أو شركة الشحن أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
كما قد تترتب رسوم إضافية في حال تعديل العنوان بعد شحن الطلب أو إدخال عنوان غير صحيح.
للتأكد من صحة بيانات العنوان الوطني يمكن زيارة:
المناطق المغطاة
- يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية للطلبات التي يقل وزنها عن 30 كجم.
- أما الطلبات الكبيرة التي يزيد وزنها عن 30 كجم، فيتم التوصيل حالياً إلى أكثر من 60 مدينة ومنطقة داخل المملكة.
وتظهر خيارات شركات الشحن المتاحة للعميل عند إدخال بيانات العنوان في صفحة إتمام الطلب.
ملاحظات هامة
1. تجزئة الشحنات
قد يتم شحن المنتجات الموجودة في الطلب الواحد على أكثر من شحنة أو عبر أكثر من شركة شحن، وقد تصل المنتجات في أوقات مختلفة، دون فرض أي رسوم إضافية غير الرسوم المعروضة عند إتمام الطلب.
2. المدة الزمنية
جميع مدد الشحن والتوصيل المذكورة هي مدد تقديرية وقد تزيد في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة.
3. خدمات الفك والتركيب
جميع المنتجات لا تشمل خدمات الفك والتركيب، باستثناء المكيفات داخل مدينة الرياض عند طلب خدمة التركيب من صفحة المنتج.
4. العنوان غير الصحيح
في حال كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو تعذر التواصل مع العميل لاستلام الشحنة، فسيتم إعادة الشحنة إلى ضمان هاوس، ويتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع، حتى وإن كانت رسوم الشحن الأصلية مجانية.
وفي حال الرغبة بإعادة الطلب بعد إرجاعه، يجب إنشاء طلب جديد عبر المتجر الإلكتروني.
5. التوصيل والتركيب داخل الرياض
في حال عدم استلام الطلب في الموعد المحدد أو عدم جاهزية موقع التركيب، يحق لضمان هاوس فرض رسوم إضافية لإعادة جدولة موعد التوصيل أو التركيب.
6. فحص المنتج
يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج وحالته قبل توقيع أو تأكيد استلام الشحنة.
7. التوصيل للأدوار العليا
تقتصر خدمة شركات الشحن على التوصيل حتى المدخل الخارجي للمنزل أو المبنى، ولا تلتزم شركات الشحن برفع المنتجات إلى الأدوار العليا.
التزامنا في ضمان هاوس
نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، وتوفير أفضل خدمات الشحن والتوصيل وخدمة ما بعد البيع، لأن ثقتكم هي أساس نجاحنا.
ضمان هاوس
خلك ضامن ️